Информация

• 

  Правила предоставления гостиничных услуг в гостевом доме "АСТРА"

  Настоящие Правила предоставления услуг в Гостевом Доме разработаны на основе Постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации" (далее – Постановление).
  Настоящие правила устанавливают порядок заселения, бронирования, проживания, порядок и формы оплаты услуг предоставляемых гостевым домом.

                                                                                       Общие положения

  Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определение:

  • «Гостевой дом» - имущественный комплекс Гостевой дом «Астра» ИП Щигорев И.В. (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для сдачи меблированных комнат в наем ( далее по тексту оказание гостиничных услуг) по адресу: Кемеровская область- Кузбасс, г. Новокузнецк, ул. Предмостная, 54 А. 
  • «Потребитель» - гражданин, имеющий намерения заказать либо заказывающий и использующий услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу положения главы 47 ГКРФ по отношению к потребителю допускается применения термина «постоялец».
  • «Исполнитель» - Организация – ИП Щигорев И.В. ( ИНН 421708032051), оказывающая гостиничные услуги потребителям по возмездному договору;

  «Заказчик» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые заключают с Исполнителем договор на предоставления гостиничных услуг в целях обеспечения получения данных услуг физическими лицами, согласно п.2.1 данных правил. В отдельных случаях, Заказчиком вправе выступать любое физическое лицо, которое от своего имени заключает с Исполнителем договор на предоставление гостиничных услуг в целях поселения в Гостевой дом конкретных Потребителей согласно п.2.1 данных Правил.

  1.2 Гостевой дом предназначен для временного проживания Потребителей на основании возмездного договора о предоставлении гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора (п2.2 данных Правил). Предельный срок проживания в Гостевом доме не устанавливается. Потребителю в Гостевом доме гарантируются предоставление всего предусмотренного перечня услуг в зависимости от условий оплаты. Соответствующая информация отражается в прейскуранте цен или в тексте договора о предоставлении гостиничных услуг. Исполнитель по своему усмотрению и под свою ответственность вправе для оказания потребителю тех или иных услуг привлекать на договорной основе различных субъектов предпринимательской деятельности ( юридические лица или индивидуальные предприниматели).

  1.3 С целью координации действий службы по режиму и формирования дополнительной доказательной базы по совершенным в пределах Гостевого дома действиям, в том числе и противоправного характера, в метах общего пользования ведется круглосуточное видеонаблюдение.
  Администрация Гостевого дома вправе использовать материалы видеонаблюдения:

  1.3 С целью координации действий службы по режиму и формирования дополнительной доказательной базы по совершенным в пределах Гостевого дома действиям, в том числе и противоправного характера, в метах общего пользования ведется круглосуточное видеонаблюдение.
  Администрация Гостевого дома вправе использовать материалы видеонаблюдения:

  • в качестве дополнительных доказательств к показаниям сотрудников Гостевого дома исключительно в правоохранительных и судебных органах;
  • для ведения избирательной долгосрочной архивации отснятых видеоматериалов – в пределах стандартного срока исковой давности (3 года по законодательству РФ) при наличии технической возможности;
  • в качестве доказательств в отношении действий (бездействий) сотрудников Гостевого дома, а также иных лиц, находящихся в Гостевом доме.             

    1.4 Данные правила обязательны для соблюдения как потребителями, так и лицами, которые заключают с ИП Щигорев И.В.  договор на предоставление гостиничных услуг в целях поселения в Гостевой дом конкретных физических лиц. 

  1.5 Исполнитель в праве отказать в размещении Гостям, не имеющим при себе оригинал документа удостоверяющего личность, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения .

  1.6 Исполнитель в праве отказать Гостям, не являющимися гражданами РФ, не имеющие разрешения на въезд на территорию РФ или отсутствует миграционная карта о пересечении Государственной границы РФ.

                                                                                           Порядок оформления проживания

  2.1 Режим работы Гостевого Дома «Астра» (далее Гостевой Дом) - круглосуточный.

  2.2 Номера в Гостевом Доме предоставляются гражданам РФ и иностранным гражданам при предъявлении паспорта (иного документа, удостоверяющего личность) и свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет.

  • При заселении, Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет или иное удостоверение личности, согласно п. 8 Постановления), и вносит 100% оплату за весь период проживания. Расчетный час - 12 часов 00 минут по местному времени. Заезд в 14-00, выезд не позднее 12-00 ).
  • Дети, не достигшие 18-ти летнего возраста, проживают в сопровождении родителей или их законных представителей.
  • За здоровье, безопасность, поведение и действия несовершеннолетних детей, ответственность несут - родители (их законные представители).
  • При согласии гостя с действующими правилами и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. При заключении договора на оказание гостиничных услуг, гость дает разрешение на обработку персональных данных.

                                                                                     Условия бронирования

  • Бронирование гостевой комнаты в Гостевом Доме осуществляется посредством телефонной связи и (или) электронной почты.
  • Бронирование в период с «01» июня по «06» июня возможно начиная от 3-х (трех) суток проживания. В остальное время возможно посуточное бронирование.
  • Информация о ценах, адрес электронной почты и контактный телефон опубликованы на сайте: https://astra-spahotel.ru
  • При гарантированном бронировании производится 50% предоплата за первые сутки проживания, с последующей оплатой неоплаченного срока при заезде.
  • В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 1 (один) день до предполагаемого дня заезда, предоплата возврату не подлежит. Данное бронирование аннулируется без уведомления.

  При поступлении отказа от бронирования за 1 (одни) сутки от даты предполагаемого проживания, предварительная оплата за 1 сутки проживания возвращается.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Информация, необходимая при бронировании          

  При бронировании по телефону или электронной почте, необходимо указать следующие данные:

  • Фамилию, имя, отчество;
  • Дату и время заезда;
  • Дату и время выезда;
  • Категорию номера;
  • Количество человек.

                                                 Порядок и форма оплаты услуг, предоставляемые гостевым домом  

  • Плата за проживание и услуги, предоставляемые Гостевым Домом, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, размещенном на сайте https://astra-spahotel.ru
  • Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени.
  • При гарантированном бронировании расчетным часом всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости гостевой комнаты в сутки, что гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 следующего дня при любом времени заезда.
  • При заезде без предварительного бронирования:
    • при заезде с 14.00 до 23.59 – выезд осуществляется в 12:00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.
    • при заезде с 00.00 до 05.59 – выезд осуществляется в 12:00 этих же суток. При заселении в Гостевой Дом в указанное время и выезде в 12:00 текущих суток оплата взимается за сутки.
  • Время заселения в гостевой дом – 14:00. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, гостевой дом  предоставляет Гостю при наличии свободных номеров.
  • Продление номера после первых суток проживания возможно минимум на 1 сутки.
  • Поздний выезд не предусмотрен
  • При необходимости продления проживания, Гость может обратиться к администратору за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест, срок проживания может быть продлен.
  • При продлении проживания, Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.
  • Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Администратором или на информационном стенде.
  • Стоимость, установленная Прейскурантом (размещенная на сайте https://astra-spahotel.ru ), указана за номер (за 1-2 чел. для всех типов номеров).
  • Дополнительное место - от  1200/1600 руб./сут. с учетом питания, без питания от 700 до 1300  руб./сут., в зависимости от категории гостевой комнаты.
  • Детям до 5-и лет предоставляется бесплатное проживание без предоставления завтрака, дополнительного места, постельного белья и полотенец.
  • Дополнительное место для детей до 5 лет – 1200/1600 руб./сут. с учетом питания.
  • Услуги стирки - 500 руб.

  Гостевой Дом предоставляет без дополнительной платы следующие виды услуг:

  • вызов скорой помощи;
  • пользование интернетом ( по средством передачи WI-FI);
  • пользование медицинской аптечкой;
  • побудка к определенному времени;
  • вызов такси;
  • информация о расписании поездов и самолетов;
  • хранение ценных вещей гостя в сейфе администрации гостевого дома (обязательным условием является составление описи оставленных на хранение вещей гостя).
  • Во всех категориях гостевых комнат, экспресс уборка проводится ежедневно, смена постельного белья и полотенец производится на четвертые сутки с даты заезда. По просьбе Гостя при наличии возможности, может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату в размере 1500 руб\комплект на номер.
  • При выезде, Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги.

                                                                                              Форма оплаты:

  • • Безналичный расчет
    • Оплата картой
    • Оплата за наличный расчет
                                                                                  Обязанности гостя
    • В случае утраты или повреждения имущества Гостевого Дома, возместить ущерб.
    • Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному прейскуранту;
    • Соблюдать чистоту и порядок;
    • Соблюдать тишину после 23-00;
    • Не курить в номере и соблюдать правила пожарной безопасности;
    • Нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
    • Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
    • По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

                                                                                        В Гостевом Доме запрещается:

    • Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
    • Передавать посторонним лицам ключ от номера;
    • Проживать в номере с домашними животными и птицами, рептилиями без согласования с Администрацией.
    • Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки) в целях обеспечения удобства проведения уборки номера.
    • Хранить в номере взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
    • Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
    • Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией.
    • Курить в номерах, все номера объявлены строго некурящими, поселяющийся в них Гость согласен за курение в номере уплатить 5000 рублей, которые пойдут на очистку номера и воздуха в номере от запаха дыма, и выселиться из номера.
    • Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
    • Запрещается загрязнение территории Гостевого Дома. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы. За нарушение данного правила Администрация Отеля имеет право взыскать с Гостя в размере нанесенного ущерба.
    • Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
    • Запрещается выносить имущество Гостевого Дома за его пределы, в том числе выносить из комнат, полотенца, простыни, наволочки, покрывала, пододеяльники, подушки, посуду, электрочайник,фен.
                                                                 Обязанности гостевого дома
    • Обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг.
    • Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостевым Домом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию  у Администратора.
    • Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
    • Гостевой Дом не несет ответственности за работу коммунальных служб (аварийное отключение электрической энергии).
                                                            Дополнительная информация об условиях проживания  
    • Гостевой дом имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в  случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты предоставляемых услуг.
    • В случае истечения срока проживания Гостя при одновременном его отсутствии по месту проживания с 12:00 до 23:00 (если проживание не продлено и не оплачено в срок), Администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в  гостевой комнате отсутствующего Гостя, освободить гостевую комнату. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, документов Администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся у Администратора, остальные вещи помещаются в «Камеру хранения».
    • Гостевой Дом, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
    • Администрация не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную у Администратора.
    • Администрация оставляет за собой право посещения гостевой комнаты без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
    • В случае обнаружения забытых вещей Гостевой Дом немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостевой Дом хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года согласно ”Положению о камере забытых и найденных вещей “
    • Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостевого дома (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
    • При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостевой Дом руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 18 ноября 2020 г. № 1085 ( ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».